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Livraisons et retours

En france métropolitaine :

Retrait au dépôtColissimo
Votre commande < 40 €Gratuit4 €
40 € < Votre commande < 100 €GratuitGratuit
100 € < Votre commandeGratuitGratuit

Le retrait gratuit se fait habituellement au 1 chemin de Guilhermy, 31100 Toulouse (quartier Saint-Simon).
La livraison par Colissimo prend généralement entre 48 et 72h.
Au délai de toute livraison peuvent s'ajouter des délais de préparation de 24 à 48h. Tout paiement autre que par carte bancaire et PayPal n'est expédié qu'à réception du paiement (chèque ou virement bancaire par exemple).

 

A l'international :

  • 10 € la livraison par colissimo en Union Européenne, en Suisse et aux DOM-TOM
  • 15 € la livraison par colissimo en Europe de l'Est (sauf Russie)
  • 20 € la livraison par colissimo dans le reste du monde

 

 

Retrait gratuit

Le retrait de votre commande à notre local de Saint-Simon au 1, chemin de Guilhermy, 31100 Toulouse est gratuit. Si vous choisissez cette option de livraison, un mail vous avertira lorsque votre commande sera prête et vous serez alors invité à prendre contact avec nous par téléphone pour fixer un horaire de rendez-vous.

Lorsque vous choisissez le retrait gratuit, il vous est possible de nous payer en liquide ou en chèque lors de votre retrait. Vous devrez alors choisir paiement par chèque, et votre commande sera préparée dès que vous l'aurez confirmée et sans attendre l'arrivée de votre chèque, contrairement aux commandes avec livraison. Si vous choisissez le retrait gratuit mais souhaitez payer par CB ou par PayPal, merci de choisir ce mode de paiement lors de votre commande sur le site et de régler lorsque vous y êtes invité. Nous ne disposons pas de terminal de paiement CB et PayPal à notre local.

Les commandes en retrait sont préparées dans des sacs en papier kraft aux couleurs de féeduthé.com au lieu d'une boîte en carton, mais vous pouvez demander à ce qu'elle soit préparée dans une boîte en carton si vous le souhaitez.

 

Le transport de votre colis

Les colis sont expédiés sous 48h maximum après réception de votre paiement, généralement sous 24h. Le mode d'expédidition standard est le colissimo suivi remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles, mais rien ne vous empêche de faire une commande groupée avec votre entourage ou vos amis buveurs de thé.

Votre colis est expédié à vos propres risques, mais un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 

Unicité des frais de port à l'international

La livraison à l'international ne propose pas de tarif dégressif par le fait que son prix augmente rapidement à mesure que le colis prend du poids. Ainsi, pour une commande de 40 € pesant généralement plus d'un kilo, elle sera facturée par La Poste 5 à 10 € de plus qu'un petit colis. La réduction pour 40 € d'achat ne donne donc lieu à aucune réduction des frais de port à l'international.

 

Garantie livré ou remboursé

En utilisant PayPal comme moyen de paiement pour régler un achat, en France comme à l’étranger, si vous ne recevez pas votre objet, PayPal vous rembourse le montant total de la transaction, frais de port inclus. Cette protection est gratuite mais vous devez déclarer votre litige dans les 45 jours qui suivent votre achat et respecter les délais de réclamation. Le montant total de l’achat doit être payé en une seule fois.

A défaut de preuve d'envoi de votre commande, PayPal vous remboursera.

Si nous avons déjà envoyé votre commande, nous vous fournirons la preuve d'envoi qui vous permettra d'adresser votre réclamation auprès des services postaux.

 

Retours et casses

Etant donnée la nature périssable et sensible de nos produits, une commande livrée et déballée ne peut pas être retournée pour remboursement. Néanmoins, nous prêtons une oreille attentive à vos réclamations. En cas d'accessoire défectueux vous devez nous contacter dans les 72h suivant la réception de votre commande pour que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur et convenir avec vous d'un nouvel envoi ultérieur.



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